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一块与时俱进的“电表” 为基层化纠纷办实事

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来源:优发国际电力  时间:2017/12/08  阅读:
      在河北省丰南县大新庄电力营业站有位叫孟令生的老工人,他在农网配电岗位上一干就是31年,风里来雨里去,穿梭于大新庄大街小巷,服务千家万户。每当百姓遇到不解的用电问题时,他总是能够耐心地找出一串串数据化解疑惑,并很快的告知老百姓。

       以前应用广泛的还是机械式电表,只要客户有用电需求,它就不分昼夜转个不停,在农网配电工岗位上忙碌31年的孟令生说,“我们何尝不是一只机械电表,只要千家万户有需要,我们就默默地转,只要客户需要不停,我们就转个不停。”农网配电工的职责和责任重大,除了担负正常的抄表收费外,还担负着辖区2000户居民客户电表的安装、更换和故障保修工作。30多年里,孟令生几乎没有请过假,每天坚持提早一小时上班,推迟半小时下班,像一只机械式电表,紧跟客户的需求不停地转动着。

       前年6月底,枣元村统一修建新房,新建的平房要入住了,可办电手续还不完整,电表还没装,入住的村民都很着急,村长找到孟令生,把困难说出来,请他帮忙解决,孟令生说:“请放心,我们两天之内我们保证把电表装好。”时间太赶了,周末,孟令生和同事,一大早就去装电表,中午村长要请他们吃饭,孟令生谢绝了,自己跑去买盒饭,并叮嘱同事们说:“吃完饭,马上开工,时间紧,不能停。”从早上干到天黑,忙了整整两天,200多个电表终于装好了,村长一看立即把交房通知贴了出去。没过两天,村长带着感谢信和锦旗上门非要代表百姓表达感谢,锦旗上写着“挥汗酷暑帮装表,加班实效为安宁”。

       所有电表的转速标准都是一样的,不一样的是越来越先进、越来越科学的计量方式,孟令生的服务就如同机械式电表到电子式电表的升级——不变的是围绕客户需求而“转”,变化的是服务方式的创新。

       “孟令生一直将心比心地去体会客户家里没有电的感受,他常说自己也是一名用电客户。”孟令生所在大新庄营业站的薄胜涛说。去年夏天,孟令生发现,有些居民家中电表因为超负荷用电,经常烧坏了电表,按照正常程序,居民要到营业站办理手续,再回到家中等待供电员工来维修。“夏天没有电,多难受啊!”孟令生思考,能不能在这方面加把劲缩短业务办理时间,让客户尽早用上电?

       孟令生让班里的值班人员一接到电表报修电话,就直接给他打电话,然后他在指挥附近的工作人员赶到现场,这样一来就大大缩短了维修时间,及时解决了客户的不便。两天后,孟令生的电话响起,——新三村有一位李先生家中的电表烧坏了。这个电表供4户人家使用。“好,我马上派人过去。”孟令生马上拨通了正在附近工作的同事的电话,“把手中的活放下,先处理停电故障”。3个员工立即赶往新三村,孟令生随后也赶了过去。当李先生从营业站回到家里时,发现烧坏的电表已经更换了。“你们的速度怎么这么快?”李先生十分高兴,“我还没到家,电表就修好了!”孟令生也是满心的喜悦,按照这种电力报修服务模式,居民电表烧坏的问题1小时之内就能解决。

        2011年3月10日,一位新二村王先生反映,他们家一天用电量竟高达七八十度。“这怎么可能,你们供电营业站装的表乱跳,我投诉你们!”孟令生一到,王先生就向他抱怨。“我马上帮你排查。”孟令生微笑着说。王先生说他们家买了2台暖风机,厂家说每台750瓦,“我算过,2台是1500瓦,1小时1.5度电,一般开8—10小时,一天不过15度电,怎么会到七八十度?”孟令生仔细查看暖风机,发现上面标明是2500瓦,2台5000瓦,一天开十个小时,在加上其他电器,七八十度电很正常。王先生一听恍然大悟,忙向孟令生道歉。孟令生微笑着给王先生提出了改进的建议。

       孟令生通过与客户的真诚沟通,化解了大量的投诉纠纷。孟令生说:“其实我们的服务不仅要到位,还必须跟客户之间产生互动。只有用心沟通,真诚服务,就会赢得客户的信赖。使客户静享电力贴心,舒心,安心的“三心”牌优质服务。

 
       主题词:大新庄营业厅  孟令生   电表

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